🔖✒🦖
kaiyun登录入口登录
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了开云·kaiyun体育,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况开云·kaiyun体育,并且与用户说明后再进行办理开云·kaiyun体育,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了开云·kaiyun体育,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了开云·kaiyun体育,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
💹(撰稿:彭会雪)15版体育 - 四川成都积极打造自行车赛事品牌
2024/07/12安德纯💂
新时代,我在中国|越南留学生:记录云南之美
2024/07/12惠维艳🔤
进一步全面深化改革要坚持系统观念
2024/07/12王雁泽🍎
【理响中国】在网络空间内铸牢中华民族共同体意识
2024/07/12戴弘晴🥣
[视频]【新思想引领新时代改革开放】筑牢生态文明根基 谱写美丽中国建设新篇章
2024/07/12蓝彦灵📓
署名文章:新时代反“独”促统的法治利剑
2024/07/11瞿力苑🐄
70岁老人与癫痫妻子生下男婴
2024/07/11丁菡晓😧
“微笑街区”上线,破解老小区幸福生活密码
2024/07/11盛毅贤t
意外,男篮第1天才宁可打网球也不去国家队,这真不给郭士强面子
2024/07/10柏青睿i
公保扎西委员:为青海生态文明建设贡献政协智慧
2024/07/10解磊妮👉